ماهى سياسه الاستبدال و الاسترجاع في لالو ستور؟

في لالو ستور (Lalo Store)، نلتزم بتقديم أفضل تجربة ترفيهية لعملائنا، ونضمن حقوقكم بشكل كامل من خلال سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع، مبنية على الوضوح والاحترام المتبادل.

أولاً: سياسة الاستبدال (الضمان الشامل والاستثناءات)

ضرورة قراءة وصف المنتج (مهم جداً): نؤكد على ضرورة قراءة وصف كل منتج بعناية تامة قبل إتمام عملية الشراء. توجد بعض المنتجات التي تمتلك شروط أو مدد ضمان خاصة وتفاصيل إضافية تكون مكتوبة وموضحة داخل "وصف المنتج" نفسه، وتعتبر الشروط المكتوبة في وصف كل منتج هي المرجعية الأساسية لضمانه وتُطبق عليه بشكل مباشر.
ضمان الخلل الطبيعي: جميع الحسابات والاشتراكات مشمولة بضمان يغطي مدة اشتراكك (ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج). في حال حدوث توقف أو خلل تقني "طبيعي" في الحساب، يلتزم فريقنا بحل المشكلة أو استبدال الحساب فوراً، وحقك في المطالبة بالتعويض محفوظ تماماً.
استثناء الحملات المشددة: الضمان لا يشمل إيقاف الحسابات الناتج عن "حملات الحظر أو التحديثات المشددة" التي تقوم بها الشركات الرسمية للمنصات (مثل حملات إيقاف الحسابات الجماعية من الشركة الأم). هذه الظروف تعتبر خارجة عن إرادتنا وسيطرتنا تماماً.
شروط الضمان العامة: يسري الضمان طالما أن العميل ملتزم بشروط الاستخدام (مثل عدم تغيير بيانات الحساب كالبريد الإلكتروني أو كلمة المرور أو التعديل على الملفات المشتركة).

ثانياً: سياسة الاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاع أو إلغاء الطلب بعد استلام الحساب إذا كان يعمل بشكل سليم.
يتم استرجاع المبلغ (استرداد مالي لجزء من مدة الاشتراك المتبقية) في حالة واحدة فقط: إذا تعطل الحساب بخلل طبيعي، ولم يتمكن فريقنا من حله أو توفير حساب بديل لك، ولم يكن التعطل بسبب حملات مشددة من الشركة الأم.

ثالثاً: سياسة الاحترام المتبادل (إلغاء الضمان والشكاوى) نحن نضمن لك حقك المالي بالكامل، ولكن هذا لا يمنح أي شخص الحق في التعامل مع موظفينا بطريقة غير لائقة أو فيها أي نوع من الإيذاء اللفظي.

إلغاء الضمان: في حال صدور أي إساءة، شتيمة، أو تجاوز حدود اللباقة تجاه أي من موظفي خدمة العملاء، يتم إلغاء الضمان الخاص بالعميل فوراً وبشكل نهائي، ويسقط حقه في المطالبة بأي استبدال أو استرجاع.
رفع الشكاوى: نحن نحرص على جودة الخدمة، وإذا واجهت أي تقصير أو سوء تعامل من قِبل أحد موظفينا، يحق لك بكل تأكيد رفع شكوى رسمية وبكل أدب عبر بريدنا المخصص للشكاوى: 📧 [email protected]
توثيق الشكوى: لضمان حقك الكامل، يُرجى تصوير المحادثة (Screenshots) وإرفاقها في الإيميل، وسنقوم بمراجعتها واتخاذ الإجراء الحازم والمناسب فوراً.

في لالو ستور.. حقك محفوظ، وراحتك واحترامك أولويتنا.